Kada vaš Apple laptop počne da se kvari, prije nego što odete u servis, dobro je znati nekoliko osnovnih dijagnostičkih testova koje možete obaviti kod kuće . Ne morate biti tehničar niti ste ikada prije otvarali Mac. Uz malo strpljenja, zdravog razuma i slijedeći ispravnu proceduru, možete utvrditi da li je problem povezan sa softverom ili ukazuje na ozbiljniji hardverski kvar.
U sljedećim redovima pronaći ćete sveobuhvatan pregled, zasnovan na službenim Apple metodama i praktičnim dijagnostičkim tehnikama koje koriste mnogi servisi za popravke. Vidjet ćete kako pripremiti računar, kako pokrenuti Apple dijagnostiku i šta učiniti ako se vaš MacBook ne uključuje, ne prikazuje sliku, prikazuje prazan ekran ili ako se tastatura, trackpad ili baterija ponašaju nepravilno. Cilj je da do kraja imate vrlo jasnu sliku o tome šta nije u redu s vašim Macom i koje su vam opcije dostupne.
Osnovna priprema prije bilo kakve dijagnostike MacBooka
Prije nego što se upustite u rješavanje problema, ključno je pripremiti okruženje i sam MacBook kako biste smanjili rizike i izbjegli pogrešne dijagnoze. Preskakanje ovog koraka može dovesti do toga da problem s dodatnom opremom zamijenite za interni hardverski kvar.
Prvo, kad god je to moguće, ažurirajte macOS na najnoviju verziju dostupnu za vaš model. Često se rijetki problemi s performansama, padovi sistema ili čak problemi s perifernim uređajima mogu riješiti ažuriranjem sistema. To uključuje zakrpe firmvera i upravljačke programe.
Zatim potpuno isključite svoj MacBook. Ako sistem ne reaguje i ne možete ga normalno isključiti, pritisnite i držite dugme za napajanje (ili Touch ID, ako je to ujedno i dugme za napajanje) oko 10 sekundi dok se potpuno ne isključi. Ne pokušavajte pokretati hardverske testove ako je vaš računar i dalje zamrznut.
Još jedan ključni korak je gotovo potpuno rastavljanje MacBooka. Isključite sve vanjske uređaje osim najosnovnijih . To znači uklanjanje tvrdih diskova, USB čvorišta, pisača, kartica, dokova itd. Ostavite samo tastaturu i miš (ako su vanjski), monitor (ako je potreban za test), Ethernet kabel (ako ga koristite) i adapter za napajanje uključen u zidnu utičnicu.
Postavite MacBook na odgovarajuće mjesto: čvrstu, ravnu, stabilnu i dobro prozračenu površinu . Izbjegavajte postavljanje na krevet, jastuke ili sofu. To bi moglo začepiti ventilacijske rešetke i uzrokovati pregrijavanje koje bi moglo iskriviti testove.
Konačno, ako ćete provoditi intenzivnije testove ili dugotrajnu dijagnostiku, toplo se preporučuje da povežete svoj MacBook na službeni punjač . To osigurava da se neće isključiti usred testa i pomaže u isključivanju povremenih problema sa slabom baterijom.
Zvanična Apple dijagnostika: Apple dijagnostika i Apple hardverski test
Apple uključuje ugrađeni alat za dijagnostiku hardvera na svim svojim računarima . Na računarima izdatim od sredine 2013. godine nadalje, zove se Apple Diagnostics . Na ranijim modelima zove se Apple Hardware Test (AHT). Kod novijih modela, kao što su oni sa M5 čipom , prezentacija i dostupne dijagnostičke opcije mogu se razlikovati. U praktičnom smislu, funkcionišu gotovo isto za kućne korisnike.
Ideja iza ovih uslužnih programa je jednostavna: izvršiti automatsku provjeru fizičkih komponenti (memorije, ploče, senzora, grafike itd.) kako bi se otkrili očigledni kvarovi i prikazao referentni kod ako se pronađe nešto sumnjivo.
Prije pokretanja testova, obavezno slijedite osnovna uputstva za podešavanje: isključite računar, odspojite periferne uređaje i osigurajte dobru ventilaciju . Laptop računare priključite na električnu utičnicu. To će spriječiti da im se baterija isprazni tokom testa.
Standardni postupak za pokretanje Apple Hardware Testa ili Apple Diagnostics-a obično uključuje isključivanje i uključivanje Maca dok držite pritisnutu tipku D. Na mnogim modelima, dok je ekran i dalje crn, morate nastaviti držati tipku D dok se ne pojavi interfejs za testiranje (ekran za odabir jezika ili traka napretka).
Kada je test završen, ako sve ispravno radi, nećete vidjeti nikakve greške. Ako nešto otkrije, Apple Diagnostics ili AHT će prikazati jedan ili više referentnih kodova . Ovi kodovi pomažu u identifikaciji vrste problema. Možete pogledati službenu Appleovu dokumentaciju ili web stranicu kako biste saznali na koju komponentu se odnose.
U slučajevima kada problem uključuje tvrdi disk, memoriju ili neku drugu lako zamjenjivu komponentu, a računar je istekao iz garancije, korisnik s određenim iskustvom može razmotriti pokušaj samostalnog popravka . Međutim, ako kod greške ukazuje na matičnu ploču, strujno kolo napajanja ili druge osjetljive module, preporučljivo je kontaktirati profesionalni servis za popravke.
Osnovne provjere kućnog hardvera: baterija, pokretanje, slika i periferni uređaji
Pored službene Appleove dijagnostike, možete kod kuće provesti niz jednostavnih testova koji pomažu u izolaciji izvora problema . Neki od njih zahtijevaju otvaranje uređaja, pa ako vam nisu prijale ručne popravke ili ne želite poništiti garanciju, držite se vanjskih testova.
Problemi s punjenjem: baterija se ne puni ili se puni vrlo sporo
Jedan od najčešćih problema s MacBookom je taj što se baterija ne puni pravilno ili se puni frustrirajuće sporo . Uzrok može varirati od nečeg trivijalnog do ozbiljnih kvarova matične ploče.
Ako vidite simbol X pored ikone baterije u traci menija , prvo što trebate učiniti je provjeriti je li baterija detektovana. Na modelima kod kojih su unutrašnje komponente još uvijek dostupne, dobro je provjeriti je li konektor baterije pravilno umetnut u logičku ploču i nije li se olabavio.
U macOS sistemskom izvještaju, u odjeljku Energija, možete provjeriti broj ciklusa punjenja i stanje baterije . Ako je broj ciklusa vrlo visok ili se status prikazuje kao "Popravak" ili "Zamijeni uskoro", vrlo je vjerovatno da je baterija dostigla kraj svog životnog vijeka.
Ako se čini da je baterija u redu, ali se napunjenost ne povećava ili se povećava vrlo sporo , to vjerovatno ukazuje na unutrašnji kvar baterije. U mnogim slučajevima, zamjenska baterija je konačno rješenje, pod uslovom da je elektronika za punjenje matične ploče u ispravnom stanju.
Kada je problem u tome što se ne pali lampica na MagSafe konektoru (na starijim modelima) ili USB-C adapter ne daje napajanje, postoje dva glavna osumnjičena:
- Napajanje punjača.
- Macov vlastiti krug za punjenje.
Ako imate pristup drugom kompatibilnom punjaču ili drugom Macu, možete izvršiti tipičan unakrsni test: promijenite samo punjač ili samo računar i vidite koji ima isti problem.
MacBook se uključuje, ali na ekranu nema slike.
Još jedna prilično uznemirujuća situacija je kada, nakon pritiska na dugme za napajanje, Mac proizvodi buku, možete čuti ventilator ili čak zvuk pokretanja, ali ekran ostaje potpuno taman . U ovom slučaju, potrebno je pažljivo provjeriti nekoliko stvari.
Prvi korak je utvrditi da li se Mac zaista pokreće. Možete pokušati, čak i ako je to samo nagađanje, pojačati i smanjiti jačinu zvuka pomoću odgovarajućih tipki kako biste vidjeli da li čujete zvuk promjene jačine zvuka. Ako čujete, vrlo je vjerovatno da računar radi i da je problem u internom ekranu ili grafičkoj kartici.
Povežite eksterni monitor pomoću HDMI, USB-C ili odgovarajućeg adaptera i provjerite da li se na tom sekundarnom ekranu prikazuje slika . Ako eksterni monitor radi normalno, vaš MacBook ima problem sa unutrašnjom pločom, video kablom ili pozadinskim osvjetljenjem, ali ostatak računara izgleda da radi ispravno.
Međutim, ako ni eksterni monitor ne prikazuje signal, vjerovatnoća se pomjera ka kvaru u integrisanoj grafičkoj kartici ili samoj matičnoj ploči . Ova vrsta problema je uglavnom izvan mogućnosti kućnog korisnika i trebao bi je procijeniti stručnjak.
Na računarima gdje je dostupna, korisna završna provjera je isprobati različite RAM module ili drugi slot. Loša veza ili neispravan modul mogu uzrokovati da se Mac pokrene bez prikazivanja slike ili da postane nestabilan. Ako se ponašanje poboljša s drugom RAM memorijom, pronašli ste krivca.
Bijeli ekran ili nema sistema: MacBook se ne pokreće
Drugačiji scenario se javlja kada se MacBook uključi, čuje se tipičan zvuk pokretanja (na modelima koji ga još uvijek imaju), ali se ekran zaglavi na bijelom ili ne napreduje dalje od početnog ekrana za pokretanje. Zanimljivo je da ovaj simptom obično ukazuje na to da je matična ploča izvršila interne provjere i potvrdila da glavni hardver ispravno radi.
Zvučni signal pri pokretanju se javlja kada matična ploča provjeri da li memorija, procesor, grafička kartica i druge ključne komponente ispravno funkcionišu. Stoga, ako čujete zvučni signal, ali se sistem ne pokreće, problem obično leži u internom tvrdom disku ili samom operativnom sistemu.
Vrlo moćna opcija je korištenje Target Mode-a . Na Mac računarima koji ga podržavaju, možete pokrenuti problematični laptop kao da je eksterni disk i povezati ga s drugim Mac računarom putem Thunderbolt-a ili USB-C priključka. Ovo vam omogućava da pokušate popraviti datotečni sistem ili kopirati podatke.
Sa drugog Mac računara možete otvoriti Disk Utility i popraviti volumen, provjeriti dozvole (u starijim verzijama OS X-a) i provjeriti SMART status diska . Ako popravak ne riješi problem ili disk prikazuje ozbiljne greške, vjerovatno ćete morati zamijeniti disk za pohranu.
MacBook ne reaguje kada se pritisne dugme za napajanje.
Kada pritisnete dugme za napajanje, ne radi se apsolutno ništa - nema svjetla, nema zvuka, nema ventilatora - stvari postaju komplikovane. Ali ipak postoje neke jednostavne provjere koje možete uraditi.
Počnite provjerom indikatora punjenja punjača (MagSafe ili USB-C) i eventualnih neobičnih zvukova iz uređaja . Ako LED lampica punjača postane zelena ili žuta kada spojite laptop i čini se da baterija prima napajanje, možete barem djelimično isključiti problem sa samim punjačom i konektorom za napajanje.
Mnogi Mac laptopi iz posljednjih godina imaju mali "trik": ako odspojite internu bateriju i priključite punjač, MacBook će pokušati automatski da se pokrene . Ovo je korisno za provjeru da li je dugme za napajanje integrisano u tastaturu neispravno i da li ostatak elektronike ispravno radi.
Ako se osjećate dovoljno iskusnim da otvorite laptop, samo naprijed. Neki modeli imaju kontaktne tačke na logičkoj ploči poznate kao "power-on pads ". Kratkim spajanjem ovih kontakata odgovarajućim alatom, računar bi se trebao pokrenuti kao da ste pritisnuli dugme za napajanje. To je delikatan postupak. Svaki pogrešan korak može oštetiti ploču.
S obzirom na rizik koji ovakve procedure nose, ako niste sigurni šta radite, najbolje je da ovaj dio prepustite specijaliziranoj servisnoj službi . Oni imaju sheme, alate za mjerenje i iskustvo da utvrde da li je problem u internom napajanju, matičnoj ploči ili samoj tastaturi.
Kvarovi tastature i trackpada na MacBooku
Još jedan uobičajen problem je neispravna integrirana tastatura ili trackpad, posebno kod starijih laptopa ili onih koji su pretrpjeli manja prolijevanja tekućine . Ponekad se čini kao veliki problem, ali ispostavi se da je nešto mnogo jednostavnije.
Najsigurniji postupak je prvo isključiti problem sa sistemom ili konfiguracijom. Da biste to učinili, povežite eksternu tastaturu i miš, po mogućnosti žičane ili putem direktnog USB prijemnika, i provjerite da li ispravno rade za vaš korisnički račun i za novi korisnički račun.
Ako eksterni periferni uređaji rade besprijekorno, ali integrirana tastatura ne reagira, neki tasteri se ne registruju ili se trackpad ponaša nepravilno, vrlo je vjerovatno da postoji fizički problem u samom sklopu tastature/trackpada ili u njegovom priključnom kablu.
Na uređajima gdje je još uvijek dostupan, možete otvoriti donji poklopac i vizualno provjeriti jesu li trakasti kablovi tastature i trackpada pravilno poravnati i smješteni u svoje konektore . Jednostavno ponovno postavljanje (pažljivo isključivanje i ponovno spajanje) ponekad rješava labave veze uzrokovane udarcima ili uvijanjem.
Također je vrijedno provjeriti ima li znakova korozije, izgorjelih iglica ili ostataka tekućine u tom području. Ako primijetite nešto neobično, nemojte previše razmišljati i razmislite o tome da uređaj odnesete stručnjaku, jer pravovremeno čišćenje ili zamjena mogu spriječiti daljnja oštećenja.
Dijagnostika desktop računara: šta možete naučiti od iMac-a za vaš MacBook
Iako se ovaj članak fokusira na laptop, mnoge ideje i metode koje se koriste za dijagnosticiranje iMac-a mogu se slično primijeniti na MacBook. Filozofija izoliranja komponenti je ista.
Moderni iMac je iznutra složeniji nego što se čini, s brojnim kablovima, nezavisnim senzorima i integriranim napajanjem . Profesionalne popravke često koriste tehnike poput "testa minimalne konfiguracije": ostavljaju se povezane samo bitne komponente (matična ploča, napajanje, dugme za napajanje i ventilator) i dodaju se uređaji jedan po jedan dok se problem ponovo ne pojavi.
Ovakav način razmišljanja pomaže i s MacBookom. Ako možete isključiti opcionalne komponente jednu po jednu (diskove, kablove, module) i testirati pokretanje s minimalnom konfiguracijom , možete bolje identificirati koji dio uzrokuje problem.
U slučaju iMac-a, na matičnoj ploči se nalaze i interne LED diode statusa. One pokazuju da li ima napajanja, da li se pokreće, da li grafička kartica prikazuje sliku ili da li postoji ekstremna temperatura. Laptopi ne prikazuju ove signale tako jasno korisniku, ali je logika za njihovo tumačenje (zvukovi, promjene svjetla, ponašanje ventilatora) slična.
Još jedna lekcija naučena iz iskustva s iMac-om tiče se temperaturnih senzora integriranih u određene tvrde diskove . Iako moderni MacBookovi obično koriste lemljene ili visoko specijalizirane SSD-ove za pohranu podataka, i dalje je važno koristiti kompatibilne komponente i pridržavati se specifikacija termalnog dizajna. Ako sistem ne prima valjana očitanja, može prisiliti ventilatore da rade maksimalnom brzinom ili ograničiti performanse.
Kada je softver dovoljan, a kada je potrebna tehnička podrška?
Glavni cilj ovog samostalnog rješavanja problema je utvrditi da li problem potiče od hardvera ili softvera . Poznavanje razlike je ključno za izbjegavanje nepotrebnog gubljenja vremena i novca.
Ako Apple Diagnostics (Apple Diagnostics ili AHT) ne prijavljuje greške, a osnovni testovi tastature, slike i baterije ne ukazuju na ništa neobično, često se radi o softverskom kvaru, drajverima, ekstenzijama trećih strana ili čak oštećenju datotečnog sistema.
U tim slučajevima, obično je dobra ideja prvo isprobati softverska rješenja: popraviti disk pomoću Disk Utilityja, kreirati novi korisnički račun kako biste isključili oštećene postavke ili, ako je potrebno, ponovo instalirati macOS od nule. Prije nego što učinite bilo šta drastično, uvijek ne zaboravite kreirati potpunu sigurnosnu kopiju.
Kada se greška uvijek javlja s određenom aplikacijom treće strane , a ostatak sistema radi ispravno, vjerovatno je da problem leži u tom programu. Isprobavanje druge verzije, brisanje njenih postavki ili zamjena alternativnom obično rješava problem.
Međutim, ako Apple Diagnostics vrati kodove grešaka vezane za memoriju, matičnu ploču, kritične senzore, sklopove za punjenje ili grafičku karticu , ili ako prilikom otvaranja uređaja otkrijete vidljiva oštećenja, odgovoran postupak je odnijeti uređaj u servis. Neuspješan pokušaj kućne popravke može značajno povećati troškove problema koji je u početku bio riješiv.